Манго-Офис

Манго-Офис – удобные облачные коммуникации для бизнеса любого масштаба.
С готовностью примем любые пожелания и предложения. Вместе мы сможем реализовать новые функции, внести необходимые доработки и сделать Манго-Офис еще удобнее!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

291

голос

Возможность получать факсы в pdf

Сделайте возможность выбора формата факсов, в tiff не всегда удобно, pdf был бы более удобен.
Официальный ответ
Mango, 15.07.2015
Данный функционал внесен в планы, но пока не утвержден в разработку.
Yanz, 27.07.2012, 16:04
1 комментарий

190

голосов

Сделать КОМНАТЫ конференции

В текущей схеме конференции модератору приходится подключать всех пользователей со своего телефона. Если участников больше 3-х, то это слишком долго. Сделайте комнаты конференции, чтобы пользователи сами в назначенный момент звонили в комнату и...
Официальный ответ
Mango, 15.07.2015
Данный функционал внесен в планы, но пока не утвержден в разработку.
Вдовиченко Н.М., 08.08.2012, 12:54
2 комментария

176

голосов

Часовые пояса

При настройке схем переадаресации время приходится указывать московское (хотя мы в Омске). Было бы круто, если система сама пересчитывала с учетом локального времени.
Официальный ответ
Mango, 15.07.2015
Данный функционал внесен в планы в составе общей задачи по улучшению удобства использования раздела "Голосовое меню и распределение звонков", но по календарное планирование разработки пока не выполнено.
Василий, 08.08.2012, 07:36
1 комментарий

103

голоса

Нужен перехват вызова

Сидит в комнате 10 человек. Один вышел, у него трезвонит телефон остальные девять сидят слушают, пока кто-нибудь не встанет и не возьмет. Пусть можно будет перехватить из группы командой кнопок, пусть можно из программы Центр обработки вызовов...
Игорь, 01.07.2014, 10:33
5 комментариев

69

голосов

Настройка вида кнопки "Звонок с сайта"

Сейчас можно настроить только текст, отображаемый на кнопке. По хорошему надо сделать так, чтобы можно было настраивать и вид/форму кнопки, выбирать цвета, использовать свои стили. Пример - Reformal ))
Официальный ответ
Mango, 15.07.2015
Данный функционал внесен в планы, но по календарное планирование разработки пока не выполнено.
timerlan, 09.08.2012, 09:27
1 комментарий

53

голоса

Сделать прием SMS на городской номер

Руслан, 28.11.2012, 18:52
2 комментария

51

голос

Поддержка видеозвонков

send29, 30.07.2012, 09:33
нет комментариев

44

голоса

юзабилити личного кабинета

местами не понятны настройки, приходится звонить в службу поддерджки. Например форма подключения входящей линии с sip-id вообще неочевидна.
Официальный ответ
Mango, 05.09.2013
Добрый день!

Сегодня (05.09.2013) в тестовом стала доступна новая версия Личного кабинете, целиком изменяющая его дизайн и юзабилити. Доступ в него возможен по ссылке: https://lk.mango-office.ru/

Будем рады получить ваши дальнейшие отзывы.
Aleks_m, 10.08.2012, 09:07
5 комментариев

42

голоса

Реализовать API который позволяет сделать заявку на звонок с сайта. Система через заданное время звонит менеджеру и соединяет его с клиентом

Andrey Rodionov, 27.11.2012, 12:52
нет комментариев

40

голосов

Чтобы черный/белый список работал на каждую входящую линию отдельно, а не на всю виртуальную АТС

Входящих номеров у большой компании может быть очень много. Например интернет-магазин с большим кол-вом отделов. Для одного отдела клиент может быть занесен в черный список- но это не значит, что его бы не желали слышать в другом. В данном случае...
Официальный ответ
Mango, 14.09.2012
Виталий, добрый день!
Спасибо за идею!

Внесли данную функцию в планы. Сообщим, как только будут известны точные сроки реализации.
Виталий, 30.08.2012, 14:04
1 комментарий

40

голосов

Длительность ожидания до ответа

Нужны данные для отвеченных входящих звонков о длительности ожидания клиентом соединения. Т.е. длительность с того момента как звонок поступил на Мангу и когда ответил менеджер
Официальный ответ
Mango, 27.11.2012
Алексей, добрый день!
Спасибо за идею. Данная функция запланирована к реализации в 2013 г. (ориентировочно в первой половине).
Алексей, 25.11.2012, 22:03
нет комментариев

39

голосов

Обещанный платеж

Предлагаем реализовать обещанный платеж в один клик.
Дмитрий, 05.12.2012, 08:31
нет комментариев

38

голосов

Пополнение баланса в терминалах QIWI

Возможность пополнить баланс через Киви. Нам (думаю не мы одни такие) было бы очень удобно, сделайте пожалуйста!
Официальный ответ
Mango, 14.09.2012
Добрый день, Мария!
Спасибо за отзыв!
Пополнение баланса через киви возможно. Получить подробную информацию можно в Справочнике пользователя, в разделе "Пополнить счет":
https://issa.mangotele.com/manual/vpbx/

QIWI нет в списке способов оплаты в Личном кабинете - это сделаем.
Maria, 06.08.2012, 12:33
нет комментариев

37

голосов

Разделите состояния 'Вызываемый абонент занят' и 'Вызываемый абонент не отвечает' для входящих звонков

Сообщение "абонент не отвечает или временно недоступен" не информативно и вводит в заблуждение, когда абонент занят. Если записать сообщение, что абонент занят, то при отключенном телефоне так же будет вводить в заблуждение.
Павел, 28.11.2012, 12:09
2 комментария

36

голосов

Сделать рассылку голосовых сообщений

Сделать рассылку голосовых сообщений в автоматическом режиме по алгоритму. Пригодится для: 1. Напоминание контрагентам должникам на погашение задолженности 2.Напоминание клиентам о поступлении заказанного товара.
Официальный ответ
Mango, 27.11.2012
Руслан, добрый день!
Рассматриваем возможность реализации данной функции.
Руслан, 24.11.2012, 00:06
нет комментариев

31

голос

Автопополнение баланса с банковской карты.

Очень не хватает автопополнения баланса с банковской карты по принципу: как только сумма баланса достигает определенной - автоматически система проводит с банковской карты (заранее зарегистрированной) автоплатеж на установленную клиентом сумму....
Официальный ответ
Mango, 26.11.2012
Добрый день!
Функция полезная. Спасибо за идею!
Рассматриваем возможность подключения данной возможности.
Вероника, 20.09.2012, 19:50
нет комментариев

29

голосов

Мониторинг очереди, сколько клиентов на линии

Нужен мониторинг количества звонящих в данный момент.
Официальный ответ
Mango, 29.11.2012
Александр, добрый день!
Функция запланирована, ориентировочный срок реализации - первый квартал 2013 г.

>> ориентировочно в марте 2013 (апдейт: 29.11.2012)
Александр, 21.11.2012, 15:14
нет комментариев

28

голосов

Допилите экспорт статистики из админки

Где-то есть csv, где-то нет, в excel импортируется с дырками между строками... все надо потом дорабатывать руками.
Официальный ответ
Mango, 27.11.2012
Добрый день!
Спасибо за комментарий.
Задача на реализации. Сроки - первый квартал 2013.
Andrew, 21.11.2012, 14:34
нет комментариев

26

голосов

Разные пользователи в личном кабинете

Необходимо сделать возможность завести в личном кабинете нескольких пользователей со своими логинами и паролями. И возможность наделить их правами отдельно по финансовым вопросам, отдельно по переадресациии т.д. Т.к. во-первых не удобно...
Официальный ответ
Mango, 27.11.2012
Добрый день!

>> Т.к. во-первых не удобно пользоваться одним паролем нескольким людям - его же надо менять регулярно.

В этом нет необходимости. На странице "Настройки/Сотрудники" вы можете создать несколько сотрудников и задать для каждого из них логины и пароли. Сотруднику можно установить права администратора (выбрать опцию "Администратор" во вкладке сотрудника), в этом случае ему будут доступны все настройки личного кабинета.
Для остальных (не администраторов) можно ограничить доступ на странице "Настройки/Общие настройки" (раздел "Безопасность и ограничения"):
- предоставить либо закрыть доступ к настройкам Виртуальной АТС,
- ограничить доступ к сообщениям и факсам.


>> И возможность наделить их правами отдельно по финансовым вопросам, отдельно по переадресациии т.д.

Да, разделение доступов - опция нужная, запланировали к реализации на первое полугодие 2013 (пока предварительно).
Алексей, 24.11.2012, 11:04
1 комментарий

25

голосов

Многоуровневое голосовое меню

Используем виртуальную АТС. Сейчас на нашем номере работает двухуровневый IVR. Хотелось бы реализовать автоинформирование пользователей, но для этого потребуется несколько уровней вложенности.
Официальный ответ
Mango, 14.09.2012
Добрый день!
Спасибо за ваше предложение.
Поясните, пожалуйста, подробнее - вы планируете реализовать статичный справочник, или обеспечить возможность его постоянного обновления/дополнения?
kostya, 26.07.2012, 16:58
1 комментарий

25

голосов

Раздельные списания абонентской платы за виртуальную АТС и за услуги связи.

Сейчас списания за все оплаченные услуги Манго происходит пропорциональными частями ежесуточно. Хотелось бы чтобы списания абонентской платы за месяц осуществлялись сразу все в определенный день месяца, а за усоуги связи пропорционально...
Официальный ответ
Mango, 14.09.2012
Добрый день!
Спасибо за Ваше предложение! Нам потребуется время, чтобы оценить целесообразность введения данной возможности. По результату сообщим.

В текущей модели списания есть свои плюсы - например, сумма на вашем лицевом счете может быть меньше абон.платы, но при этом ее будет достаточно, чтобы Виртуальная АТС работала в течение какого-то времени.

В предлагаемом Вами варианте, если к моменту списания абон.платы сумма на балансе меньше абон.платы - услуга будет заблокирована.
Solo, 29.08.2012, 07:58
нет комментариев

24

голоса

отправлять звонок параллельно на Cотовый и на SIP учетную запись

Хотелось бы иметь возможность отправлять звонок параллельно на Cотовый и на SIP учетную запись - потому что некоторые фирмы, например наша - не могут иметь 100% зону покрытия территории DECT - сетью)) С Уважением.
Официальный ответ
Mango, 27.11.2012
Илья, добрый день!
Сейчас есть возможность направлять звонок одновременно на несколько сотрудников, или учетных записей одного сотрудника (при этом в одной учетной записи контакт по умолчанию может быть сотовый, в другой - sip).
Для этого, как верно указал Александр (22.11.2012) необходимо создать группу, задать в ней алгоритм распределения "параллельный по приоритету" и включить в нее сотрудников, либо несколько записей одного сотрудника с одинаковым приоритетом.

Кроме этого мы запланировали реализацию дополнительной функции - управление контактами сотрудников (ориентировочно - первый квартал 2013).
Данная функция позволит более удобно управлять правилами распределения вызовов между контактами конкретного сотрудника, в том числе направлять звонки одновременно на sip и на мобильный.
Илья, 07.11.2012, 09:04
3 комментария

22

голоса

Спасибо сотрудникам техподдержки, очень грамотно и обстоятельно помогли решить вопрос!!

Игорь, 16.08.2013, 11:43
нет комментариев

19

голосов

Прошу для удобства сделать во вкладке "web телефон" записную книжку с возможностью добавления телефонных номеров и skype логинов.

Официальный ответ
Mango, 26.11.2012
Добрый день!
Спасибо за идею. Данная функция запланирована. Записная книга будет реализована отдельно от web-телефона, т.к. варианты применения записной книги не должны ограничиваться одним web-телефоном.
Михаил, 09.11.2012, 13:19
нет комментариев

18

голосов

необходим перехват вызовов

Сделайте перехват вызовов без ЦОВ, он есть у всех операторов!
Официальный ответ
Mango, 23.12.2015
Уважаемый Денис,

Функция перехвата вызовов работает. Для ее использования необходим совместимый телефон или софтфон.
http://www.mango-office.ru/tidings/detail.php?element=247409

Также перехват вызова возможен с помощью Центра Обработки Вызовов.
http://www.mango-office.ru/products/call_centre
Денис, 08.07.2014, 21:24
1 комментарий

17

голосов

Уведомление о новостях, изменениях и т.п.

Очень не хватает уведомлений по смс и/или на почту о том, что вы внесли какие-то изменения в личный кабинет, в настройки (добавление/удаление функций). Важно, чтобы об изменениях Клиенты узнавали сразу, а не случайно, вдруг зайдя в личный кабинет...
Официальный ответ
Mango, 26.11.2012
Добрый день!
Вы можете настроить уведомление о новостях и изменениях. Для этого необходимо обратить в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 555-55-22.

Также мы запланировали реализацию данной настройки в личном кабинете (можно будет зайти на страницу "Уведомления" и указать адрес Email для получения информации о запланированных и уже реализованных изменениях).
Вероника, 29.09.2012, 01:14
нет комментариев

17

голосов

Настройка времени постобработки вызова

Необходима ручная настройка времени постобработки карточки вызова в ЦОВ. Значение, которое определяет сколько времени после завершения разговора на оператора не будут распределяться звонки. Например, 20 секунд. Проблема: При большом потоке...
Администратор 1, 18.11.2015, 13:56
нет комментариев

16

голосов

При пропущенном звонке - отправлять письмо на e-mail с номером телефона, с которого не дозвонился человек.

Официальный ответ
Mango, 29.08.2013
Функция "Уведомления о пропущенных звонках по e-mail и SMS" внесена в план работ.
Анвар, 23.08.2013, 16:13
1 комментарий

14

голосов

Переключение между режимами работы с системного телефона

Часто возникает необходимость переключать разные режимы работы (на пример схему переадресации), сотрудникам прямо на месте работы. На пример вечерний или ночной вариант переадресации включается после ухода сотрудников, т.е. не по часам, а после...
Официальный ответ
Mango, 26.11.2012
Добрый день!
Наверное, речь идет о статусе сотрудников и об исключении конкретного сотрудника из схемы распределения? Мы планируем реализацию именно в таком ключе.
Алексей, 24.11.2012, 11:09
нет комментариев

12

голосов

Доработка модуля Мониторинг

В модуле Мониторинг - Эффективность работы добавить показатели общего времени разговора и средней продолжительности разговора. Показатель средней продолжительности разговора есть в разделе Показатели обслуживания, но считается отдельно за каждый...
Официальный ответ
Mango, 29.11.2012
Иван, добрый день!
Спасибо за идею. Функция запланирована к реализации в марте 2013.
Ivan Sorokin, 09.11.2012, 10:47
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 >

Релевантные ссылки